Fundamentos de marketing de servicios conceptos, estrategias y casos / K.D. Hoffman, John E. Bateson

Por: Hoffman, K.D.Colaborador(es): Bateson, John E.Tipo de material: Texto

TextoDetalles de publicación: México Thomson 2002 Descripción: 569 p. ilus.ISBN: 970-686-202-1Tema(s): EMPRESAS | MARKETING | ADMINISTRACION | SERVICIOS | ADMINISTRACIONResumen: CONTENIDO: Características generales del marketing de servicios.- Estrategia de los servicios: Cómo administrar el encuentro del servicio.- Cómo evaluar y mejorar la prestación de los servicios.- Casos.

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