Calidad Total y Productividad Humberto Gutierrez Pulido

Introducción

1.Calidad, productividad y competitividad

2.Los maestros de la calidad

3.Gestión de la calidad e iso-9000:2000

4.Introducción a iso-9001

5.Estadística descriptiva: la calidad y la variabilidad

6.Indices de capacidad de procesos

7.Diagrama de Pareto y estratificación

8.Hoja de verificación (obtencion de datos)

9.Diagrama de ishikawa (de causa-efecto)

10.Diagrama de dispersión

11.Cartas o diagramas de control

12.Estado de un proceso: Capacidad y estabilidad

13.Proceso esbelto y metodología de la 5 S

14.Metodología para la solución de problemas

15.introduccion a seis sigma

16.Implementación de una estrategia de mejora (Cuadro de mando integral)

17.Muestreo aleatorio

18.Muestreo de aceptación

Apéndices