Benchmarking para competir con ventaja

Prológo.-

1. Breve historia de la planificación estratégica y de la evolución del Benchmarking.-

2. ¿Qué es el Benchmarking?.-

3. Fuego.-

4. ¿Por qué hacer Benchmarking?.-

5. Tres críticas habituales al Benchmarking.-

6. Planificación de su estudio de Benchmarking.-

7. Lleve a cabo su estudio: Recogida y análisis de los datos.-

8. Aplique las mejoras.-

9. Evaluación de la estrategia al utilizar Benchmarking.-

10. Benchmamrking y el Premio Nacional de Calidad Malcolm Baldrige.-

11. Uso del Benchmarking en su organización.-

12. El futuro del Benchmarking.-

Apéndices.-