TY  - BOOK
AU  - Ciampa, Dan
TI  - Calidad total: Guía para su implantación 
SN  - 0-201-60118-4
PY  - 1993///
CY  - Buenos Aires
PB  - Addison-Wesley Iberoamericana
KW  - CALIDAD TOTAL
KW  - LIDERAZGO
KW  - ADMINISTRACION
KW  - RECURSOS HUMANOS
KW  - NORMAS ISO
KW  - SEMATECH
KW  - PERSONAL
KW  - DEMING
KW  - GESTION
N2  - CONTENIDO: Primera parte. La apertura. 1 Definición de la calidad total. 2 Algunos antecedentes: de Taylor al consumidor. 3 La perspectiva del cliente en la calidad empresarial: Cómo iniciar con el pie derecho.- Segunda parte. Cómo implantar con éxito la calidad total. 4 La calidad total y el carácter de la organización. 5 Implantación de la calidad total.- Tercera parte. Papeles que guian o respaldan la implantación de la calidad total. 6 Liderazgo de visión común: El mandato del lider. 7  El impulsor de la calidad total. 8 La calidad total y el compromiso de los empleados. 9 El papel del departamento de recursos humanos en la calidad total.- Cuarta parte. Y ahora ¿ Hacia donde nos dirigimos ? 10. Y ahora. ¿qué sigue?.- Apéndices
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