Rico, Rubén R. <br/><br/>
Total Customer Satisfaction  Satisfaction y deleite total de los clientes / 
Rubén R. Rico 
 - Buenos Aires  Macchi  2001 
 - 293 p.  ilus. 
<br/><br/> CONTENIDO: Creación y administración de la red de valor.- La satisfacción, el deleite de los clientes y su vinculación con los resultados.- Inducción.- Evaluación de desempeño.- Motivación.- Liderazgo para la calidad.- Management de los procesos.- El management y el manager del compromiso.- Estructura eficiente y competitiva.- Trabajo en equipo.- Gerencia de servicios a clientes internos.- Empowerment.- Benchmarking.- La administración pública y la satisfacción de los clientes internos y externos.- Reconocimientos.- La administración del cambio organizacional.- Productividad en la satisfacción  y el deleite de los clientes.- La voz del cliente.- Total customer experience.- CRM- Customer relationship management administración de la relación  con los clientes. 
<br/><br/><label>ISBN: </label>950-537-559-X 
<br/><br/><label>Subjects--Index Terms: </label>CLIENTE MOTIVACION EVALUACION LIDERAZGO BENCHMARKING ADMINISTRACION CRM ADMINISTRACION