Chang, Richard Y. <br/><br/>
Mejora continua de procesos  guía práctica para mejorar procesos y lograr resultados medibles / 
Richard Y. Chang 
 - Buenos Aires  Granica  1996 
 - 109 p.  ilus. 
<br/><br/> CONTENIDO:  1. Introducción.- 2. ¿ Qué es el PMC. 3. Aplicando un modelo sistemático de PMC.- 4. Enfoque del PMC es una compañía.- 5. Fase uno: Seleccionar.- 6. Fase dos: Analizar.- 7. Fase tres: Medir.- 8. Fase cuatro: Mejorar.- 9. Fase cinco: Evaluar.- 10. Resumen.- Apéndice A: Entrevistando a su cliente.- Apéndice B: Aplicando el modelo SAMME.- 
<br/><br/><label>ISBN: </label>950-641-229-4 
<br/><br/><label>Subjects--Index Terms: </label>EMPRESAS PRODUCCION PLANIFICACION OPERACIONAL PMC PROCESOS CONTROL DE PROCESOS CONTROL DE CALIDAD GESTION DE PRODUCCION OPTIMIZACION CLIENTE EVALUACION ENTREVISTAS ADMINISTRACION MODELO DE SAMME ADMINISTRACION