La cara humana de la negociación una herramienta para desarmar el enojo y otras estrategias de persuación /
Julio Decaro
- Santafé de Bogotá McGraw-Hill 2000
- 190 p. ilus.
CONTENIDO: Cap.1: ¿Los opuestos se atraen?: En los imanes sí, en los humanos no. Cap.2: Cómo y cuándo es útil segmentar a las personas. Cap.3: La estrategía del vencido. Cap.4: ¿ Entendió? ¡ Nooooo!. Cap.5: En esta negociación ¿ Quién está al margen?. Cap.6: ¿Cómo resolver los conflictos? ¿ Al estilo bambí o al estilo Rambo?. Cap.7: Nada bueno es gratis. Cap.8: El oscuro principio de la reciprocidad. Cap.9: Negociación: ¿ritual, actividad o juego psicológico?. Cap.10: ¿Y eso qué significa? Depende.