Harrington, H. James <br/><br/>
Mejoramiento de los procesos de la empresa 
H.James Harrington 
 - Bogotá  Mc graw-Hill  1992 
 - 309 p.  ilus. 
<br/><br/>Prefacio.Sólo para presidentes ejecutivos 1.¿Por qué centrarse en los procesos de la empresa? 2.Preparación del terreno para el mejoramiento de los procesos de la empresa 3.Organización para el mejoramiento de procesos 4.Diagrama de flujo:representación gráfica del proceso 5.Comprender las caracteristicas del proceso 6.Modernización del proceso 7.Medición,retoalimentación y acción (carge, apunte y dispare) 8.Calificación del proceso 9.Proceso de Benchmarking 10. El comienzo Apéndice: Guía para las entrevistas 
<br/><br/><label>ISBN: </label>958-600-167-7 
<br/><br/><label>Subjects--Index Terms: </label>ADMINISTRACION EMPRESAS PROCEDIMIENTO ADMINISTRATIVO PROCESOS CONTROL DE PROCESOS OPTIMIZACION EVALUACION DIAGRAMAS DE FLUJO BENCH MARKING