Chiesa de Negri, Cosimo <br/><br/>
CRM. Las cinco pirámides del Marketing Relacional :  cómo atraer, vender, satisfacer y fidelizar clientes de forma rentable. 

 - 1ª ed. 
 - Barcelona :  Deusto ;  2005 . 
 - 322 p. :  diagrs. ;  23 x 15 cm. 
<br/><br/>Capítulo 1: La necesidad de fidelizar clientes Capítulo 2: Un modelo conceptual Capítulo 3: Primer peldaño: calidad personal e inteligencia emocional Capítulo 4: Segundo peldaño: satisfacción de empleados Capítulo 5: Tercer peldaño: la excelencia en el proceso comercial Capítulo 6: Cuarto peldaño: valdor por esfuerzo Capítulo 7: Quinto peldaño: estrategias de Marketing Relacional Capítulo 9: Conclusiones y reflexiones finales 
<br/><br/><label>ISBN: </label>8423423263 
<br/><br/><label>Subjects--Index Terms: </label>MARKETING RELACIONAL MARKETING Y VENTAS CLIENTES LIDERAZGO EMPRESARIAL ESTRATEGIA DE MARKETING BENCHMARKING INTERNET 
<br/><br/><label>Universal Decimal Class. No.: </label>658.8/CHI