TY  - BOOK
AU  - Chiesa de Negri, Cosimo
TI  - CRM. Las cinco pirámides del Marketing Relacional: cómo atraer, vender, satisfacer y fidelizar clientes de forma rentable
SN  - 8423423263
PY  - 2005///
CY  - Barcelona
PB  - Deusto
KW  - MARKETING RELACIONAL
KW  - MARKETING Y VENTAS
KW  - CLIENTES
KW  - LIDERAZGO EMPRESARIAL
KW  - ESTRATEGIA DE MARKETING
KW  - BENCHMARKING
KW  - INTERNET
N1  - Capítulo 1: La necesidad de fidelizar clientes; Capítulo 2: Un modelo conceptual; Capítulo 3: Primer peldaño: calidad personal e inteligencia emocional; Capítulo 4: Segundo peldaño: satisfacción de empleados; Capítulo 5: Tercer peldaño: la excelencia en el proceso comercial; Capítulo 6: Cuarto peldaño: valdor por esfuerzo; Capítulo 7: Quinto peldaño: estrategias de Marketing Relacional; Capítulo 9: Conclusiones y reflexiones finales
ER  -