Wise, Tom <br/><br/>
Qué hacer realmente para atraer, deleitar y retener clientes: el gurú de la calidad total del servicio relata sus experiencias y anticipa el futuro 

<br/><br/><label>Subjects--Topical Terms: </label><br/><ADMINISTRACION><CLIENTE><CALIDAD TOTAL><SERVICIO><CALIDAD DE SERVICIO><COMPETITIVIDAD>