TY  - GEN
AU  - Wise, Tom
TI  - Qué hacer realmente para atraer, deleitar y retener clientes: el gurú de la calidad total del servicio relata sus experiencias y anticipa el futuro
KW  - <ADMINISTRACION><CLIENTE><CALIDAD TOTAL><SERVICIO><CALIDAD DE SERVICIO><COMPETITIVIDAD>
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