| 000 | 01513 am a2200277 a 4500 | ||
|---|---|---|---|
| 003 | ESGN | ||
| 006 | |||||r|||||||| || | ||
| 007 | ta | ||
| 008 | b ag ||||| |||||||| ||spa d | ||
| 020 | _a950-537-431-3 | ||
| 040 | _aESGN | ||
| 100 | _aRico, Ruben R. | ||
| 245 |
_aTotal Customer Satisfaction _bSatisfacción y deleite total de los clientes / _cRuben R. Rico |
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| 260 |
_aBuenos Aires _bMacchi _c1998 |
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| 300 |
_a302 p. _bilus. |
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| 520 | _aCONTENIDO: Creación y administración de la red de valor.- La satisfacción, el deleite de los clientes y su vinculación con los resultados.- Inducción.- Evaluación de desempeño.- Motivación.- Liderazgo para la calidad.- Management de los procesos.- El management y el manager del compromiso.- Estructura eficiente y competitiva.- Trabajo en equipo.- Gerencia de servicios a clientes internos.- Empowerment.- Benchmarking.- La administración pública y la satisfacción de los clientes internos y externos.- Reconocimientos.- La administración del cambio organizacional.- Productividad en la satisfacción y el deleite de los clientes.- La voz del cliente.- Diseño de modelo integral: Cómo administrar, medir y mejorar la satisfacción de los clientes externos.- | ||
| 653 | _aCLIENTE | ||
| 653 | _aLIDERAZGO | ||
| 653 | _aMOTIVACION | ||
| 653 | _aBENCHMARKING | ||
| 653 | _aADMINISTRACION | ||
| 653 | _aEVALUACION | ||
| 653 | _aADMINISTRACION | ||
| 942 |
_cBK, _2Universal Decimal Classification |
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| 999 |
_c23996 _d23996 |
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