000			01545 am a2200289 a 4500
003			ESGN
006			|||||r|||||||| ||
007			ta
008			b ag ||||| |||||||| ||spa d
020			_a950-537-559-X
040			_aESGN
100			_aRico, Rubén R.
245			_aTotal Customer Satisfaction _bSatisfaction y deleite total de los clientes / _cRubén R. Rico
260			_aBuenos Aires _bMacchi _c2001
300			_a293 p. _bilus.
520			_aCONTENIDO: Creación y administración de la red de valor.- La satisfacción, el deleite de los clientes y su vinculación con los resultados.- Inducción.- Evaluación de desempeño.- Motivación.- Liderazgo para la calidad.- Management de los procesos.- El management y el manager del compromiso.- Estructura eficiente y competitiva.- Trabajo en equipo.- Gerencia de servicios a clientes internos.- Empowerment.- Benchmarking.- La administración pública y la satisfacción de los clientes internos y externos.- Reconocimientos.- La administración del cambio organizacional.- Productividad en la satisfacción y el deleite de los clientes.- La voz del cliente.- Total customer experience.- CRM- Customer relationship management administración de la relación con los clientes.
653			_aCLIENTE
653			_aMOTIVACION
653			_aEVALUACION
653			_aLIDERAZGO
653			_aBENCHMARKING
653			_aADMINISTRACION
653			_aCRM
653			_aADMINISTRACION
942			_cBK, _2Universal Decimal Classification
999			_c23998 _d23998