Detalles MARC
000 -CABECERA |
campo de control de longitud fija |
01513 am a2200277 a 4500 |
003 - IDENTIFICADOR DE NUMERO DE CONTROL |
campo de control |
ESGN |
006 - ELEMENTOS DE LONGITUD FIJA -- CARACTERISTICAS ADICIONALES DEL MATERIAL -- INFORMACION GENERAL |
campo de control de longitud fija |
|||||r|||||||| || |
007 - CAMPO FIJO DE DESCRIPCION FISICA -- INFORMACION GENERAL |
campo de control de longitud fija |
ta |
008 - ELEMENTOS DE LONGITUD FIJA -- INFORMACION GENERAL |
campo de control de longitud fija |
b ag ||||| |||||||| ||spa d |
020 ## - NUMERO INTERNACIONAL NORMALIZADO PARA LIBROS (ISBN) |
International Standard Book Number |
950-537-431-3 |
040 ## - FUENTE DE CATALOGACION |
Agencia de catalogación original |
ESGN |
100 ## - ASIENTO PRINCIPAL--NOMBRE PERSONAL |
Nombre personal |
Rico, Ruben R. |
245 ## - MENCION DE TITULO |
Título propiamente dicho |
Total Customer Satisfaction |
Parte restante del título |
Satisfacción y deleite total de los clientes / |
Mención de responsabilidad, etc. |
Ruben R. Rico |
260 ## - PUBLICACION, DISTRIBUCION, ETC. (PIE DE IMPRENTA) |
Lugar de publicación, distribución, etc. |
Buenos Aires |
Nombre del editor, distribuidor, etc. |
Macchi |
Fecha de publicación, distribución, etc. |
1998 |
300 ## - DESCRIPCION FISICA |
Extensión |
302 p. |
Otros detalles físicos |
ilus. |
520 ## - RESUMEN |
Resumen |
CONTENIDO: Creación y administración de la red de valor.- La satisfacción, el deleite de los clientes y su vinculación con los resultados.- Inducción.- Evaluación de desempeño.- Motivación.- Liderazgo para la calidad.- Management de los procesos.- El management y el manager del compromiso.- Estructura eficiente y competitiva.- Trabajo en equipo.- Gerencia de servicios a clientes internos.- Empowerment.- Benchmarking.- La administración pública y la satisfacción de los clientes internos y externos.- Reconocimientos.- La administración del cambio organizacional.- Productividad en la satisfacción y el deleite de los clientes.- La voz del cliente.- Diseño de modelo integral: Cómo administrar, medir y mejorar la satisfacción de los clientes externos.- |
653 ## - TERMINO DE INDIZACION - NO CONTROLADO |
Término de indización no controlado |
CLIENTE |
653 ## - TERMINO DE INDIZACION - NO CONTROLADO |
Término de indización no controlado |
LIDERAZGO |
653 ## - TERMINO DE INDIZACION - NO CONTROLADO |
Término de indización no controlado |
MOTIVACION |
653 ## - TERMINO DE INDIZACION - NO CONTROLADO |
Término de indización no controlado |
BENCHMARKING |
653 ## - TERMINO DE INDIZACION - NO CONTROLADO |
Término de indización no controlado |
ADMINISTRACION |
653 ## - TERMINO DE INDIZACION - NO CONTROLADO |
Término de indización no controlado |
EVALUACION |
653 ## - TERMINO DE INDIZACION - NO CONTROLADO |
Término de indización no controlado |
ADMINISTRACION |
942 ## - ELEMENTOS AGREGADOS (KOHA) |
Koha [default] item type |
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Fuente de clasificación |
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