Detalles MARC
| 000 -CABECERA |
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| campo de control de longitud fija |
01545 am a2200289 a 4500 |
| 003 - IDENTIFICADOR DE NUMERO DE CONTROL |
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| campo de control |
ESGN |
| 006 - ELEMENTOS DE LONGITUD FIJA -- CARACTERISTICAS ADICIONALES DEL MATERIAL -- INFORMACION GENERAL |
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| campo de control de longitud fija |
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| 007 - CAMPO FIJO DE DESCRIPCION FISICA -- INFORMACION GENERAL |
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| campo de control de longitud fija |
ta |
| 008 - ELEMENTOS DE LONGITUD FIJA -- INFORMACION GENERAL |
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| campo de control de longitud fija |
b ag ||||| |||||||| ||spa d |
| 020 ## - NUMERO INTERNACIONAL NORMALIZADO PARA LIBROS (ISBN) |
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| International Standard Book Number |
950-537-559-X |
| 040 ## - FUENTE DE CATALOGACION |
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| Agencia de catalogación original |
ESGN |
| 100 ## - ASIENTO PRINCIPAL--NOMBRE PERSONAL |
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| Nombre personal |
Rico, Rubén R. |
| 245 ## - MENCION DE TITULO |
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| Título propiamente dicho |
Total Customer Satisfaction |
| Parte restante del título |
Satisfaction y deleite total de los clientes / |
| Mención de responsabilidad, etc. |
Rubén R. Rico |
| 260 ## - PUBLICACION, DISTRIBUCION, ETC. (PIE DE IMPRENTA) |
|---|
| Lugar de publicación, distribución, etc. |
Buenos Aires |
| Nombre del editor, distribuidor, etc. |
Macchi |
| Fecha de publicación, distribución, etc. |
2001 |
| 300 ## - DESCRIPCION FISICA |
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| Extensión |
293 p. |
| Otros detalles físicos |
ilus. |
| 520 ## - RESUMEN |
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| Resumen |
CONTENIDO: Creación y administración de la red de valor.- La satisfacción, el deleite de los clientes y su vinculación con los resultados.- Inducción.- Evaluación de desempeño.- Motivación.- Liderazgo para la calidad.- Management de los procesos.- El management y el manager del compromiso.- Estructura eficiente y competitiva.- Trabajo en equipo.- Gerencia de servicios a clientes internos.- Empowerment.- Benchmarking.- La administración pública y la satisfacción de los clientes internos y externos.- Reconocimientos.- La administración del cambio organizacional.- Productividad en la satisfacción y el deleite de los clientes.- La voz del cliente.- Total customer experience.- CRM- Customer relationship management administración de la relación con los clientes. |
| 653 ## - TERMINO DE INDIZACION - NO CONTROLADO |
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| Término de indización no controlado |
CLIENTE |
| 653 ## - TERMINO DE INDIZACION - NO CONTROLADO |
|---|
| Término de indización no controlado |
MOTIVACION |
| 653 ## - TERMINO DE INDIZACION - NO CONTROLADO |
|---|
| Término de indización no controlado |
EVALUACION |
| 653 ## - TERMINO DE INDIZACION - NO CONTROLADO |
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| Término de indización no controlado |
LIDERAZGO |
| 653 ## - TERMINO DE INDIZACION - NO CONTROLADO |
|---|
| Término de indización no controlado |
BENCHMARKING |
| 653 ## - TERMINO DE INDIZACION - NO CONTROLADO |
|---|
| Término de indización no controlado |
ADMINISTRACION |
| 653 ## - TERMINO DE INDIZACION - NO CONTROLADO |
|---|
| Término de indización no controlado |
CRM |
| 653 ## - TERMINO DE INDIZACION - NO CONTROLADO |
|---|
| Término de indización no controlado |
ADMINISTRACION |
| 942 ## - ELEMENTOS AGREGADOS (KOHA) |
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| Koha [default] item type |
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| Fuente de clasificación |
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