Qué hacer realmente para atraer, deleitar y retener clientes: el gurú de la calidad total del servicio relata sus experiencias y anticipa el futuro
Tema(s): <ADMINISTRACION><CLIENTE><CALIDAD TOTAL><SERVICIO><CALIDAD DE SERVICIO><COMPETITIVIDAD>| Tipo de ítem | Biblioteca actual | Signatura | Estado | Fecha de vencimiento | Código de barras |
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| FIE - Biblioteca Savio | Disponible | E20932 |
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