CRM. Las cinco pirámides del Marketing Relacional : cómo atraer, vender, satisfacer y fidelizar clientes de forma rentable.
Tipo de material:
TextoDetalles de publicación: Barcelona : Deusto ; 2005 . Edición: 1ª ed.Descripción: 322 p. : diagrs. ; 23 x 15 cm.ISBN: 8423423263Tema(s): MARKETING RELACIONAL | MARKETING Y VENTAS | CLIENTES | LIDERAZGO EMPRESARIAL | ESTRATEGIA DE MARKETING | BENCHMARKING | INTERNET
Contenidos:
Capítulo 1: La necesidad de fidelizar clientes
Capítulo 2: Un modelo conceptual
Capítulo 3: Primer peldaño: calidad personal e inteligencia emocional
Capítulo 4: Segundo peldaño: satisfacción de empleados
Capítulo 5: Tercer peldaño: la excelencia en el proceso comercial
Capítulo 6: Cuarto peldaño: valdor por esfuerzo
Capítulo 7: Quinto peldaño: estrategias de Marketing Relacional
Capítulo 9: Conclusiones y reflexiones finales
| Tipo de ítem | Biblioteca actual | Signatura | Estado | Fecha de vencimiento | Código de barras |
|---|---|---|---|---|---|
Libros
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CEFA - ESGA - Biblioteca “Vicecomodoro Juan Rawson Bustamante” | 658.8/CHI (Navegar estantería(Abre debajo)) | Disponible | FA-6994 |
Capítulo 1: La necesidad de fidelizar clientes
Capítulo 2: Un modelo conceptual
Capítulo 3: Primer peldaño: calidad personal e inteligencia emocional
Capítulo 4: Segundo peldaño: satisfacción de empleados
Capítulo 5: Tercer peldaño: la excelencia en el proceso comercial
Capítulo 6: Cuarto peldaño: valdor por esfuerzo
Capítulo 7: Quinto peldaño: estrategias de Marketing Relacional
Capítulo 9: Conclusiones y reflexiones finales
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